因應公司治理、採購資源整合之目的及落實華新麗華採購文化 ( 陽光、永續、專業、效率 )，本公司於 2022 年 10 月成立採購管理中心，以建立標準化及透明化的採購流程為目標，並將利用資訊系統工具進行採購管理、遴選長期策略合作夥伴，並與其攜手建立永續供應鏈，引導供應商養成企業社會責任之共同價值。

華新麗華為落實供應商有效管理，以重要原物料、設備、工程承攬、廢棄物處理與委外代工等項目為評選因子，並依採購金額、重要性、影響力、獨特性為原則，鑑別出關鍵供應商 173 家，較 2021 年增加 8 家，佔總採購金額 62.66%，作為共同推動韌性供應鏈及強化企業社會責任之對象。

華新麗華積極與供應商夥伴合作，共同追求企業永續經營及成長，持續落實當地採購，促進在地經濟及降低運輸能耗。臺灣地區關鍵供應商採購支出中，來自當地 供應商的比率為 16.31%(臺灣主要金屬礦物原物料以國外進口為大宗)；大陸地區關鍵供應商採購支出中，來自當地供應商比率則為 37.51%；馬來西亞地區關鍵供應商採購支出來自當地供應商比率為 41.44%，整體關鍵供應商屬於在地供應商之比率為 29.58%，較 2021 年 (31.62%) 下降 2.04%

本公司為減少產品對環境的影響，致力於綠色採購，電線電纜事業群以回收舊木軸、鐵軸、封板再利用，降低全新品採購數量，不銹鋼事業群積極採用廢鋼、廢銅、鎳鉻生鐵等回收再利用原料。2022 年臺灣地區投入綠色採購支出新臺幣 103.7 億元，佔臺灣地區整體採購比率約 12.80%。

華新麗華為強化並落實供應商永續管理，與合作夥伴共同砥礪茁壯，除針對供應商之品質、完工 / 交貨時效、價格、服務 / 溝通協調進行評鑑，確保供應商皆能符合需求外，同時強化供應商管理機制，要求供應商均須填寫「供應商經營管理承諾書」加強供應商之認知。2022 年以電線電纜、不銹鋼、臺北總部及商貿地產事業群共 161 家關鍵供應商為對象，由供應商評估自身管理現況，填答新版「供應商企業社會責任自評問卷」，評估項目包括經濟面(永續治理、供應商管理、營業密保護)、社會面(人權、健康與安全)、環境面(管理系統、溫室氣體、空氣污染、水資源管理、廢棄物管理)。依據自評問卷填答結果，分析供應商在永續面向的管理程度，並評估永續威脅事件發生機率、造成衝擊程度與預警機制，鑑別出各關鍵供應商於永續威脅事件發生情況下，對華新麗華營運造成的威脅與衝擊程度。

1. 定期舉辦交流討論會議，扶持供應商成長與提升經營體質。
2. 持續進行現有承攬商到廠施工需 100% 事前安全教育訓練機制。
3. 現地查核供應商在經營治理、社會與環境面之做法，考評與查核缺失持續做改良改善。
4. 建立風險鑑別機制。

為深化永續供應鏈管理，於 2022 年 7 月辦理「關鍵供應商風險評鑑」教育訓練，說明實地供應鏈審查機制及供應鏈永續風險評估機制，提升各廠區採購單位同仁對於永續供應鏈推行和管理的能力。

臺灣區(新莊/楊梅)
2022 年 11 月新莊廠 / 楊梅廠以線上方式舉辦第五屆供應商夥伴交流會，持續供應商永續經營議題的推展，擴大廣度及深度，同時與供應商夥伴說明線纜事業群未來展望並邀請兩家模範廠商針對產品節能減碳議題進行經驗分享，與夥伴們互相學習，共同成長。

大陸區(上海華新/東莞華新)
上海華新及東莞華新廠於 2022 年 11 月舉辦了第二屆 CSR 供應商夥伴交流會，以「誠信經營守則」、「永續綠色供應鏈管理」、「承攬商安全衛生管理藍皮書」3 個主題與供應商伙伴交流互動。並邀請廠商針對氣候變遷議題分享其減碳的因應作法及心得，期許華新麗華與供應鏈伙伴可以一同發揮影響力，促進經濟、社會與環境永續發展。

臺灣區(鹽水/臺中)
2022 年 10 月不銹鋼臺灣採購處於鹽水廠舉辦 CSR 供應商夥伴交流會，以誠信經營為主軸並與夥伴們宣導綠色供應鏈、安全規範政策及承攬合約工安條款等議題，期許與夥伴們共同遵守，發揮企業社會影響力。

大陸區(煙台華新)
2022 年 10 月不銹鋼大陸採購處舉辦線上 CSR 供應商夥伴交流會，宣導誠信經營、綠色供應鏈、安全規範政策及承攬合約工安條款等議題，並透過 Q&A 溝通，使夥伴們了解實踐企業社會責任的重要性。

華新麗華堅持服務客戶的精神與理念：以客戶及產業發展為重點，優化服務流程，提升客戶信賴度以創造雙贏。

為提升客戶服務品質及效率，不銹鋼事業群已在臺灣及大陸全面導入 CRM 系統，整合管理報價、客訴、帳款等業務活動，提供高品質及高效率的客戶服務。在生產方面，持續運用數據分析改善備料、排程等環節，強化交貨穩定性，並規劃 2023 年鹽水廠建置 iSCM 系統，以特定產品為示範，透過與客戶系統對接、優化資訊交換方式，便於客戶追蹤訂單進度及降低存貨，同時縮短訂單溝通時間，利於生產規劃，使產品能如期交到客戶手中，未來也計劃擴大適用的產品、廠區，提升對海內外客戶的服務品質。

為深入瞭解客戶對於產品品質反饋，不銹鋼事業群除了不定時訪談客戶外，2022 年辦理 32 場客戶技術研討會，完成了多項客戶用料改善和新產品測試。並加強業務人員跨型態產品知識，使客戶可以透過單一銷售窗口購買不同型態的產品，改善了過去需對應多個窗口的問題，提升客戶對業務人員的信賴感。

2022 年共發出 1,483 份客戶滿意度調查，回收 1,238 份，問卷回收率 83.5%。整體滿意度 86.3% 較2021 年 85.9% 提升 0.4%。

秉持保護營業資訊及客戶隱私之原則，華新麗華訂定「員工道德行為準則」和「資訊安全管理程序」等規範，以避免未經授權的資訊存取、篡改或不當披露，以保障客戶的隱私和權益。同時透過宣揚、管理審查、內部稽核等方式，要求全體同仁均須遵守相關的管理規定。2022 年，本公司無侵犯客戶隱私或遭客戶投訴隱私遭侵犯的情事。