華新麗華供應鏈上中下游產業鏈情況，請參見年報營運概況章節及企業網站

因應公司治理、採購資源整合之目的及落實華新麗華採購文化( 陽光、永續、專業、效率)，本公司2023 年於煙台華新導入採購管理系統，並設置公開詢價平台華新採購網於煙台試行，以建立標準化及透明化的採購流程，利用資訊系統工具進行採購管理，並即時分享永續供應鏈議題，期許與夥伴們共同落實企業社會責任。

華新麗華為落實供應商有效管理，以重要原料、物料、資產設備、工程承攬、廢棄物處理與委外代工等項目為評選因子，並根據採購金額、重要性、影響力、獨特性、策略性為原則，從總供應商家數3,619 家中鑑別出關鍵供應商156 家^註，占總採購金額63.09%，作為共同推動韌性供應鏈及強化供應商企業社會責任之對象。

華新麗華積極與供應商夥伴合作，共同追求企業永續經營及成長，持續落實當地採購，促進在地經濟及降低運輸能耗。臺灣地區之關鍵供應商較前年度新增12 家當地供應商，採購支出中來自當地供應商的比率為18.87%；大陸地區之關鍵供應商採購支出中，來自當地供應商比率則為32.45%，整體關鍵供應商屬於在地供應商之比率為27.83%。

本公司致力於綠色採購，制定「永續採購管理辦法」宣導優先採購獲得綠色產品相關標章之品項，2023 年向臺北市政府環境保護局申報綠色採購金額約新台幣1.8 億元，主要集中於不銹鋼事業群之鎳鉻生鐵原料、線纜事業群之塑膠軸（租賃）、封板、集團使用之筆電、伺服器、印表機等資訊設備。除此之外，為降低產品對環境之影響，電線電纜事業群以回收舊木軸、鐵軸、封板再利用，降低全新品採購數量，不銹鋼事業群積極採用廢鋼、廢銅、鎳鉻生鐵等回收再利用原料。2023 年臺灣地區投入綠色採購支出總計約新臺幣91.89 億元，佔臺灣地區整體採購比率約13.72％，較2022 年(12.80%) 上升0.92%。

為落實永續供應鏈管理，華新於2023 年（4 月、9 月）舉行兩場針對採購同仁之教育訓練，其課程涵蓋ESG 原則解析、背景、國際與臺灣企業案例，以強化永續管理認知，並搭配實地供應鏈審查機制及供應鏈永續風險評估機制，全面提升各採購同仁對於永續供應鏈推行和管理之專業能力。

2023 年共增787 家供應商，回收774 份「新供應商企業社會責任初評問卷」（回收率約98.35%），其中環境面新進廠商失分主要因素為，對市場碳管理內容不熟悉，而未能制定因應節能減碳相關的管理辦法、作業流程，後續華新將持續定期與供應商夥伴們宣導、交流碳管理資訊，並透過供應商大會主題研討，以強化其碳管理理念；社會面缺失則為，部分廠商近三年內曾發生( 輕型) 工傷意外，為此，華新要求所有承攬商/ 運輸商，進入廠區施作前，皆須由環境安全衛生/ 運籌單位進行2 小時之承攬安全課程，以確保雙方共同建立安全的作業環境。

華新麗華為強化並落實供應商永續管理，與合作夥伴共同砥礪茁壯，除針對供應商之品質、完工/ 交貨時效、服務/ 溝通協調進行評鑑，確保供應商皆能符合需求外，同時強化供應商管理機制，要求所有供應商簽署「供應商經營管理承諾書」以加強供應商之認知與承諾。

同時，華新也邀請關鍵供應商填答「供應商企業社會責任自評問卷」，由其評估自身管理現況，評估項目包括經濟面（永續治理、供應商管理、營業秘密保護）、社會面（人權、健康與安全）、環境面（管理系統、溫室氣體、空氣污染、水資源管理、廢棄物管理）。依據自評問卷填答結果，分析供應商在永續面向的管理程度，並評估永續威脅事件發生機率、造成衝擊程度與預警機制，鑑別出各關鍵供應商於永續威脅事件發生情況下，對華新麗華營運造成的威脅與衝擊程度。

21.60% 之關鍵供應商已取得資訊安全管理認證(ISO27001)，並有完善的資料保護、營業秘密政策等管理措施。

38.27% 之關鍵供應商取得職業安全衛生管理系統認證(ISO45001)，在產品生產/ 加工作業的工作場合，落實潛在危險源識別、提供員工相應的教訓訓練課程，並建立緊急應變計畫。

40.12% 之關鍵供應商取得環境管理系統認證(ISO14001)，訂定環境保護及能源管理的政策與管理措施，並有22.22% 供應商已落實溫室氣體排放量管理，且經第三方驗證。

其中，2023 年高風險廠商有18 家，雖尚未與供應商議定改善措施，但已分析並反饋其影響高風險值之因素，並預計於2024 年透過實地訪查，共同制定改善計畫。主要因素與追蹤改善計畫如下：

關於永續治理方面，影響風險值計算之主因在於廠商未落實制訂管理政策( 如：道德行為準則、誠信經營政策，或未有適當的ESG 規劃來識別重大風險)。除了宣導供應商將此列入執行要項，也要求其承諾於次年度完善相關準則並書面化。

在健康與安全的缺失方面，原物料類供應商針對貨品運輸雖有制訂產品運輸作業及車輛安全之管控規範與措施，但未有稽核機制。未來持續宣導此管理重點，將其納入輔導與追蹤範圍，並於實地審查時，要求提供改善佐證資料。

在廢棄物管理方面，供應商雖有對廢棄物合法清運廠商進行管理，但未有定期稽核的機制，將要求供應商將此作業列入例行性檢核重點，並搭配華新環安單位進行實地審查及宣導。

為提升供應鏈永續發展廣度及深度，2023 年除了擴大舉辦年度供應商交流大會外，也遴選關鍵供應商進行實地稽核與訪談，依據各永續議題風險給予相對應的輔導與協助，預防及降低風險發生機會。作法包括：

• 定期與不定期舉辦交流討論會議，扶持供應商成長與提升經營體質。
• 持續進行現有承攬商到廠施工需100% 事前安全教育訓練機制。
• 現地查核供應商在經營治理、社會與環境面之做法，考評與查核缺失持續做改良改善。
• 透過系統管理與評鑑表單等工具建立採購流程之風險鑑別機制。

2023 年度藉由不定期拜訪79 家供應商，宣導華新永續經營政策、共同目標推展，並一改以往由事業單位自行舉辦供應商交流大會之形式，首次以集團名義邀請不銹鋼事業群、線纜事業群、資源事業群供應商夥伴們進行交流，共分臺灣、大陸兩場，並期望透過交流大會持續與供應商進行溝通並提升其因應永續議題的能力，鼓勵供應商將永續發展納入公司管理議程中。

臺灣場以「減碳聯盟、和諧共榮」為題，大陸場則以「企業永續、節能減排」 為口號，共同與供應商夥伴探討永續議題趨勢，並透過「企業ESG 趨勢、永續碳排管理、智能生產( 製造)技術交流」三場主題研討，增進供應商夥伴的永續治理知能、強化風險管理，期許共同攜手面對市場挑戰，深化供應鏈永續管理，善盡企業社會責任，逐步落實ESG 永續發展。

華新麗華堅持服務客戶的精神與理念：以客戶及產業發展為重點，優化服務流程，提升客戶信賴度以創造雙贏。

為提升客戶服務品質及效率，電線電纜事業群精準管理客戶需求、報價、客訴處理機制等業務活動，以滾動式調整供給，高度預測客戶需求並優化生產計畫，從而實現精準交付。透過持續優化服務流程、積極應對客戶需求和回饋、以及深入合作開發，致力於成為客戶最信賴的合作夥伴；不銹鋼事業群在臺灣及大陸全面導入CRM 系統，整合管理報價、客訴、帳款等業務活動，提供高品質及高效率的客戶服務。在生產方面，持續運用數據分析改善備料、排程等環節，強化交貨穩定性。並因應國際徵收碳費、碳關稅趨勢，參與經濟部產業發展署2023 年度「製造部門淨零轉型推動計畫」，與客戶共同組建1+N 碳管理示範團隊，藉上游鋼廠先行參與之經驗，協助輔導下游客戶進行碳盤查及節能診斷等工作項目，迄今已有11 家客戶加入計畫，並期望未來能有更多客戶參與，共同推動不銹鋼產業鏈的低碳轉型。

為深入瞭解客戶對於產品品質反饋，電線電纜事業群與不銹鋼事業群除了不定時訪談客戶外，2023 年辦理34 場不銹鋼客戶技術研討會及14 場電線電纜客戶重點訪談，收集並分析客戶的需求 ，完成了多項客戶用料改善和新產品測試；此外，亦完成多項客戶用料改善和新產品測試，其中，華新與客戶偕同開發大型風機電纜、高速傳輸充電線組等產品，作為客戶進軍新市場的穩定後盾。並加強業務人員跨型態產品知識，使客戶可以透過單一銷售窗口購買不同型態的產品，改善了過去需對應多個窗口的問題，提升客戶對業務人員的信賴感。

2023 年共發出1,309 份客戶滿意度調查，回收1,159 份，問卷回收率88.5%。整體滿意度 89.6% 較2023 年86.5% 提升3.1%。

我們致力於永續發展和品質管理的過程中，技術投訴監控扮演著關鍵角色，協助我們識別並解決產品和服務中的關鍵問題，並作為我們持續改善和提升客戶滿意度的重要手段。當接獲相關投訴，我們採取積極回應的策略，包括將相關產品退回，以及在供應鏈中重新利用符合質量標準的材料。我們堅持以客戶滿意度為導向，持續推動我們的產品和服務朝向更高標準發展。這不僅展現了我們對產品質量的自信，也體現了我們對客戶關係管理的重視。

秉持保護營業資訊及客戶隱私之原則，華新麗華訂定「員工道德行為準則」和「資訊安全管理程序」等規範，以避免未經授權的資訊存取、篡改或不當披露，以保障客戶的隱私和權益。同時透過宣揚、管理審查、內部稽核等方式，要求全體同仁均須遵守相關的管理規定。2023 年，本公司無侵犯客戶隱私或遭客戶投訴隱私遭侵犯的情事。