華新產業佈局涵蓋電線電纜、不銹鋼等上中下游產業鏈，採購品項多元且具高度關鍵性，公司由採購管理中心統籌執行採購作業與供應商績效評核、篩選、分級管理與關鍵供應商風險評鑑。經董事會通過設置「永續發展委員會」，作為供應商管理政策及供應商永續管理計畫之最高決策單位，強化公司在供應鏈永續治理上的組織架構與監督機制。
華新體認永續供應鏈為實現企業永續發展目標的關鍵基石，故從原料採購至產品生產各階段，皆秉持誠信經營、公平交易、標準化管理，兼顧營運效率與服務品質之管理原則，並透過制度化與流程化之供應商管理機制，持續落實企業社會責任，回應利害關係人期待，推動長期穩健與永續之企業經營。
▪臺灣及大陸廠區永續供應鏈管理目標設定
註：
- 2025年關鍵供應商風險評估家數為140家
- 2025年審查對象為2024年風險評鑑值為「高風險」之關鍵供應商，共8家
供應鏈永續政策
供應商永續政策
華新已制定《供應商管理辦法》、《供應商企業社會責任績效評估原則》及《永續採購管理辦法》等相關政策與管理制度，藉以確保供應商在品質、成本、交期及服務等各面向皆符合公司要求，並透過書面評鑑與實地稽查機制，持續追蹤與檢視供應商於環境保護、人權保障等議題之執行情形，以善盡企業社會責任，並推動供應鏈之永續發展。2025 年進一步增訂《
永續原物料政策》，以推動符合循環經濟原則之綠色供應鏈模式。
有關華新供應鏈上、中、下游產業鏈之整體概況，請參閱本公司年報第五章「營運概況」章節，或至
本公司官方網站查詢相關資訊。
▪供應商永續政策
採購管理系統建置
因應公司治理強化與採購資源整合需求，並落實華新採購文化（陽光、永續、專業、效率）之核心精神，華新於2024年啟動臺灣廠區建置「華新採購網暨採購管理平台」，並於2025年完成系統開發，2026年1月完成華新臺灣各事業單位系統上線，逐步邀請供應商參與平台協同作業。平台亦優化華新煙台公開詢價模式功能，新一代數位平台將進一步擴大推動華新採購流程之標準化及透明化，強化採購治理機制。透過系統化管理，將有效提高採購作業之效率、透明度及公平性，同時強化內控與風險管理。未來將朝向「產業生態鏈」發展方向，持續優化平台系統功能與作業流程，並推動跨廠區及集團層級之採購系統整合，建立全集團一致之採購管理模式。
關鍵供應商鑑別
華新為落實供應商有效管理，以重要原料、物料、資產設備、工程承攬、廢棄物處理與委外代工等項目作為評選因子，並根據華新制定之《供應商管理辦法》及《供應商企業社會責任績效評估原則》，依採購金額、永續治理能力、所處國家/行業與商品的潛在風險，以及業務相關性，包含重要性、影響力、獨特性、策略性合作等構面進行擇選，從總供應商家數 4,140 家註1中鑑別出關鍵供應商 148 家註2、3，佔總採購金額 62.33%，作為共同推動供應鏈韌性及強化供應商企業社會責任之對象。
▪2025年關鍵供應商篩選（KPIs for Supplier Screening）
註：
- 供應商係指一階供應商，為與華新直接進行交易之供應商；定義為依採購流程建檔、付款與管理且當年度具收貨紀錄之供應商，並扣除合併關係人及各廠區間重複之家數
- 包含台北總部、電線電纜事業（新莊廠、楊梅廠、上海華新、杭州華新）、不銹鋼事業（鹽水廠、台中廠、煙台華新、常熟華新、江陰合金）、華新精密、南京置業。若加入歐洲不銹鋼之供應商，總供應商家數 6,917 家，從中則鑑別出關鍵供應商 598 家，佔總採購金額 64.98%
- 所鑑別出之關鍵供應商為 2026 年風險鑑別執行對象
當地採購註
華新積極與供應商夥伴合作，共同追求企業永續經營及成長，持續落實當地採購，促進在地經濟及降低運輸能耗。各營運地區之關鍵供應商的採購支出中來自當地供應商的比率分別為臺灣地區 15.09%、大陸地區 100%、歐洲地區 42.11%，整體關鍵供應商屬於在地供應商之比率則為 40.09%。
註：當地供應商定義為與華新直接進行交易之供應商，其營利事業登記（註冊）地點與本公司生產據點座落同一國家地區
綠色採購
華新致力於推動綠色採購，依據「永續採購管理辦法」，優先選擇採購對環境衝擊較少的產品或服務，以鼓勵綠色產品的生產及使用，帶動綠色消費趨勢。華新 2025 年向台北市政府環境保護局申報綠色採購金額約新臺幣 1.1 億元，主要集中於不銹鋼事業之鎳鉻生鐵原料、線纜事業之堆高機（租賃）、塑膠軸（租賃）、封板、集團使用之筆電、伺服器、印表機等資訊設備。除此之外，為降低產品對環境之影響，電線電纜事業以回收舊木軸及鐵軸再利用，降低全新產品採購數量，不銹鋼事業積極採用廢鋼、廢銅、下腳料等回收再利用原料。臺灣地區 2025 年投入綠色採購支出總計約新臺幣 64.79 億元，佔臺灣地區整體採購比率約12.78%。
▪綠色採購佔比
供應鏈風險管理與因應對策
受地緣政治及疫情導致的各種貿易限制影響，為確保原物料供應無虞，華新內部實施預先應變管理，積極穩定供應鏈夥伴合作關係，透過定期檢視，建立合理安全庫存，並積極開發替代貨源，確保各項原物料的穩定與彈性供應，臺灣及大陸廠區 2025 年已成功開發 60 項生產原物料替代品項，以降低氣候或人為因素造成的斷料風險，維持營運韌性。
供應鏈管理落實
採購人員教育訓練
為落實永續供應鏈管理，並強化採購人員永續管理專業能力，華新於 2025 年為臺灣及大陸採購人員舉行多場教育訓練，課程除了說明企業誠信經營及人權維護、氣候變遷衝擊、全球減碳目標外，也分享華新結合政府資源推動的華新低碳聯盟執行績效，關注市場熱門議題的同時，也了解華新自身對於碳管理的作為。未來亦規劃持續於臺灣及大陸不定期辦理相關教育訓練。
▪2025年採購人員課程辦理情形
課程名稱：
- 華新低碳聯盟供應商管理執行方向與目標
- 環境永續、友善職場
- 永續經營目標之採購契約重點條款教育訓練、證據保存標準書規章宣導
- 守護人權，共創永續－華新人權政策的實踐與宣導
- 國際評比之DJSI永續供應鏈管理要求及關鍵供應商風險評鑑作業說明
- 恪守誠信經營的華新麗華
▪供應鏈參酌社會與環境面進行篩選與風險鑑別
新供應商評核
2025 年共新增 614 家註供應商，於臺灣、大陸及馬來西亞等廠區藉由「新供應商企業社會責任初評問卷」，評估新供應商對社會及環境的影響，確保企業供應鏈符合環境保護與永續發展精神，共回收 574 份問卷（回收率達 93.49%）。
為確保新進供應商符合社會標準，降低供應鏈風險，華新要求所有承攬商及運輸商，在進入廠區作業前，皆須接受由環境安全衛生及運籌單位提供之兩小時承攬安全課程以確保雙方共同維護安全作業環境。
註：包含臺北總部、電線電纜事業（新莊廠、楊梅廠、上海華新、杭州華新）、不銹鋼事業（臺中廠、鹽水廠、煙台華新、常熟華新、江陰合金）、華新精密、南京置業。若加入歐洲不銹鋼之供應商，則總新增供應商家數為 2,007 家
▪2025年臺灣及大陸廠區供應商永續承諾與自評註
註：包含臺北總部、電線電纜事業（新莊廠、楊梅廠、上海華新、杭州華新）、不銹鋼事業（臺中廠、鹽水廠、煙台華新、常熟華新、江陰合金）、華新精密、南京置業
關鍵供應商評鑑
華新為強化並落實供應商永續管理，攜手合作夥伴共同成長，不僅對供應商的品質、完工與交貨時效、服務及溝通協調能力進行評鑑，確保其能符合需求，更進一步強化供應商管理機制。為提升供應商對永續經營的認知與承諾，要求所有供應商簽署《供應商經營管理承諾書》，以確保其遵循相關管理規範。
同時，華新也邀請關鍵供應商填答「供應商企業社會責任自評問卷」，由其評估自身管理現況，評估項目包括經濟面（永續治理、供應商管理、營業秘密保護）、社會面（人權、健康與安全）、環境面（管理系統、溫室氣體、空氣污染、水資源管理、廢棄物管理）。依據自評問卷填答結果，分析供應商在永續面向的管理程度，並評估永續威脅事件發生機率、衝擊程度與預警機制，鑑別出各關鍵供應商於永續威脅事件發生情況下，對華新營運造成的威脅與衝擊程度。其中，2024 年評估之 8 家高風險關鍵供應商，已全數於 2025 年完成實地審查及輔導，並於相關單位（如華新環安、採購等）實地審查時，100% 通過例行性檢核。主要問題與追蹤改善為：
經濟面
關於永續治理方面，影響風險值計算的主因在於廠商未能落實管理政策的制定，例如道德行為準則、誠信經營政策、違規懲處措施，或缺乏適當的 ESG 規劃來識別重大風險，從而避免供應鏈中斷或異常狀況發生。為此，除了宣導供應商將未涵蓋事項納入執行要點外，也要求其承諾於次年度完善相關準則並將其書面化。
環境面
在廢棄物管理方面，供應商雖有對廢棄物合法清運廠商進行管理，但尚未建立定期稽核的機制，已要求供應商將此作業列入例行性檢核重點，並搭配華新環安單位進行實地審查及宣導。
▪臺灣及大陸廠區關鍵供應商風險鑑別
▪2025年關鍵供應商風險評估與發展（KPIs for Supplier Assessment and Development）
供應商稽核與輔導機制
為提升供應鏈永續發展廣度及深度，2025 年除了擴大舉辦年度供應商交流大會外，也遴選關鍵供應商進行實地稽核與訪談，依據各永續議題風險給予相應的輔導與協助，預防及降低風險發生機會。作法包括：
- 定期與不定期舉辦交流討論會議，扶持供應商成長與提升經營體質。
- 持續要求現有承攬商到廠施工前 100% 完成事前安全教育訓練。
- 實地查核供應商在經營治理、社會與環境面之做法，並就考評及查核缺失持續進行改善。
- 透過系統管理與評鑑表單等工具建立採購流程之風險鑑別機制。
▪華新麗華2025年供應商能力建構計畫
註：能力建構計畫如供應商交流大會、碳盤查工作坊、人權專題講座、ESG實務培訓等各式教育訓練
深化供應鏈永續管理、建立長期夥伴關係
在 2025 年，華新透過不定期拜訪 116 家供應商，積極推動永續經營政策並推廣共同目標；於環境方面，為提升供應商的碳管理能力，訂定減碳措施之具體管理辦法及作業流程，持續定期與供應商進行碳管理資訊交流。同時，華新舉辦了供應商交流大會，邀請來自不銹鋼事業、線纜事業及資源事業的在地及海外供應商夥伴，共同參與分別於臺灣與大陸舉行的兩場大會。本次大會旨在深化與供應商之間的信任與合作關係，提升其應對永續議題的能力，並鼓勵供應商將永續發展納入公司管理議程。
臺灣場以「鏈結賦能、共創未來」為主題，大陸場則以「穩鏈綠動、永續共贏」為口號，攜手供應商夥伴共同探討全球永續發展趨勢。兩場大會主題研討會內容均涵蓋3個面向：「華新永續經營發展」、「企業綠色永續減碳」及「永續供應鏈機會與能源發展趨勢」，並邀請業界與學界專家共同參與。這些研討會意在提升供應商的永續治理知識，強化風險管理機制和碳管理意識，期望能與供應商夥伴攜手面對市場挑戰，推動供應鏈永續管理，實踐企業社會責任，逐步推進ESG永續發展目標。
此外，採購團隊將持續深化與供應商互動，透過實地審查與輔導機制，強化夥伴關係與供應鏈韌性。配合公司永續政策，華新亦推動綠色供應鏈發展，攜手供應商組成減碳聯盟，共同實踐綠色價值鏈趨勢。
▪供應商交流大會
優質供應商遴選機制
華新於 2025 年首次推行優質供應商遴選機制，全面評估供應商在永續發展與日常交易中的績效表現。評選標準包括：生產取得國家認證的綠色標章產品、在碳排管理方面展現卓越成效，以及在產品品質、交期及服務等日常交易方面表現優異。
通過評選的供應商皆獲邀參與年度供應商大會，於會中公開表揚其傑出貢獻，並邀請其分享永續治理實務經驗，以促進供應鏈間的知識交流與協同成長。同時，這些優質供應商在未來的商務合作中，於同等條件下將享有優先選商及議價之權益，進一步深化彼此合作關係，共同實現永續發展目標。
亮點專欄
Cogne Acciai Speciali S.p.A.（CAS）打造兼具責任與韌性的供應鏈
供應鏈勞工權益與責任管理（GRI 407-1）
CAS 重視供應鏈勞工基本權利，致力落實結社自由、集體協商及公平勞動條件，並禁止任何形式之強迫勞動與童工。
針對高風險地區供應鏈及需加強審查之原物料，CAS 採取嚴謹之管理措施，並依循責任鋼鐵（ResponsibleSteel™）架構推動責任採購管理，確認原料來源具可追溯性，並符合社會與環境相關要求。
CAS 亦參與責任礦產倡議（Responsible Minerals Initiative, RMI），運用擴充礦產報告模板（Extended Minerals Reporting Template, EMRT）及額外礦物報告模板（Additional Minerals Reporting Template, AMRT）等工具，提升礦產與合金採購透明度，強化供應鏈盡職調查作業。
同時，CAS 推動教育訓練與宣導活動，提升內部在人權、職業健康安全及供應鏈風險管理等議題之專業能力，並逐步將人權盡職調查機制納入管理流程。
此外，CAS 持續擴大供應商稽核，聚焦健康、安全與環境（HSE）議題，確認供應商符合公司要求、相關法規及國際標準，並協助其辨識改善機會，提升管理績效。
2025 年未發現與結社自由或其他基本勞動權利相關之重大風險。若發現潛在議題，CAS 將秉持溝通透明及持續改善原則妥善處理。
供應鏈整合與韌性管理
CAS 集團採一體化營運模式，涵蓋不銹鋼與鎳合金完整價值鏈，自廢鋼回收與處理、煉鋼、鑄造、重熔至下游加工等主要環節皆已納入營運體系。產品包括鋼錠、棒材、盤元、半成品、高附加價值產品及無縫鋼管等，以滿足不同市場與客戶需求。
2024 年，CAS 透過策略性併購進一步強化產業布局，深化垂直整合，並提升對供應鏈關鍵環節之掌握度，有助於強化品質管理、提升永續績效與供應穩定性，並持續推動廢鋼回收與再利用等循環經濟作為。
在地採購亦為 CAS 供應鏈策略的重要一環。提高向在地供應商採購比例，有助降低運輸相關影響、支持地方經濟發展，並提升供應韌性與穩定性。CAS 已建立各國在地供應商認定標準，並依各營運據點實際情況推動執行。透過持續精進供應鏈治理、深化整合布局及推動在地採購，CAS 得以更有效掌握價值鏈中的永續與營運議題，並致力建構兼具責任、效率與永續性的供應鏈體系，支持企業長期穩健發展，並為利害關係人創造長期價值。
客戶服務
為提升客戶服務品質與營運效率，電線電纜事業針對客戶需求管理、報價作業與客訴處理等關鍵業務活動進行精準管理，並透過滾動式供給調整機制，強化客戶需求預測與生產計畫配置，以實現精準交付。藉由持續優化服務流程、即時回應客戶需求與回饋，並深化合作開發關係，致力成為客戶最信賴的合作夥伴。
在不銹鋼事業方面，亦持續推動服務品質優化，已於全產品導入電子偕同系統，其優勢在於簡化與客戶間之訂單溝通流程，並提升訂單進度追蹤與庫存調節之便利性。自 2023 年系統上線以來，客戶涵蓋率已達總體出貨量之 58.6%。此外，近年華新於歐洲的事業版圖 COGNE 與 SMP 之綜效逐步顯現，現已可提供更完整之鋼種、尺寸與形狀規格，滿足客戶一站式購足需求。
順應客戶及其所屬供應鏈對低碳產品之期待，不銹鋼事業亦取得再生材料含量（Recycled Content）認證，得以提供具高再生材料比例之鋼材；同時，已連續推動 3 年「1+N 碳管理示範團隊」運作，攜手下游客戶共同推動不銹鋼產業鏈之低碳轉型。
亮點專欄
電線電纜事業
[新莊/楊梅廠] 榮獲台電頒發之「供應鏈ESG永續審查績優獎」
在全球邁向淨零碳排、強化供應鏈責任的趨勢下，華新不僅以實踐行動回應永續轉型，更透過供應鏈擴散永續影響力，樹立製造業供應鏈標竿，並榮獲台電頒發「供應鏈 ESG 永續審查績優獎」。本年度，台電針對供應商展開ESG永續審查，依據國際主流框架，全面檢視企業在環境、社會與治理三大面向的永續實踐成效。華新作為台電電線電纜類供應商，在永續經營、法令遵循、溫室氣體管理等方面表現優異，是協助台電成功推動永續供應鏈的關鍵夥伴之一。此項殊榮不僅彰顯華新長期投入永續治理的決心與成果，也代表客戶對其作為負責任供應鏈夥伴的高度信任。展望未來，華新將持續強化節能減碳技術、深化內外部利害關係人溝通，並與國內外企業共同推進 ESG 價值鏈升級，朝向更具韌性與綠色競爭力的未來邁進。
圖說：台電副總經理黃順義（右）頒發「供應鏈ESG永續審查表現績優獎」，由華新麗華王興仲處長（左）代表受獎。
[新莊/楊梅廠] 透過升級客戶服務網，提升線上服務使用率與營收比例
隨著近年來建築工程案大幅成長，帶動客戶對電纜的下單需求顯著上升，華新積極推動客戶服務數位化轉型。本公司推出全新設計的客戶服務網，專為工地現場常見的選線困難問題量身打造。新版平台具備直覺式的介面與清晰的需求欄位，協助客戶更快速、準確地選擇所需電纜，降低錯誤發生率，並實現從下單到交貨的無縫流程，大幅提升專案執行效率。這項以客戶為中心的創新舉措，不僅強化了華新的數位服務能力，也推動了客戶對線上平台的使用意願。如下表「電線電纜事業線上客戶使用家數與營收佔比」所示，線上服務方案的推動不僅提升了使用率，也實質帶動了銷售績效。展望未來，華新將持續優化平台功能，提供更便利、更即時的服務體驗，協助客戶順利完成每一項專案。
線上客戶
[上海廠] 邁向新能源新里程，上海華新取得 IATF 16949 認證並完成新產品送檢
面對汽車產業電動化、智慧化的快速變革，華新持續以前瞻佈局與技術創新，積極拓展新能源車市場。2025年10月，上海華新在全體員工的共同努力下，成功通過IATF 16949品質管理體系審核，取得符合性證明（Letter of Conformity，LOC），正式跨入新能源汽車配套產業。IATF 16949為全球汽車產業供應鏈高度認可的品質體系標準，此次審核通過不僅象徵華新具備穩定、高品質製造管理能力，更為未來承接車用線束、充電設備、高壓配線等關鍵零組件訂單奠定堅實基礎。同時，上海華新也完成新能源車用產品的技術研發，包括新能源充電電纜與車內高壓線的樣品製作，並已送交CQC（中國質量認證中心）檢測通過。未來產品將全面推向中國內需市場，提供更高效、安全、環保的電力傳輸解決方案，助力中國新能源車產業升級。此一里程碑，不僅展現華新落實「技術創新 × 市場導向」的雙軸策略，也體現企業對於未來綠色出行趨勢的快速回應與能力。展望未來，華新將持續投入新能源產業布局，強化研發與製造競爭力，攜手全球夥伴共創永續出行的美好藍圖。
[杭州廠] 連結實務與創新：杭州華新攜手國網共育電力人才
華新位於杭州的線纜廠與國網杭州供電公司正式簽署框架合作協定，雙方共同推動「工廠化實訓基地」戰略合作，確立杭州華新為國網杭州供電公司的專業實踐基地。此舉將協助國家電網深化「瞭解現場、熟悉業務、擅長專業」的人才培育目標，強化現場應用導向的專業實務能力，進一步推動電纜技術研發與人才培養。作為國家電網有限公司高壓電纜的重要供應商與技術合作夥伴，杭州華新長期深耕電纜領域，持續推進技術創新、產品優化與應用拓展。透過此次合作，公司將在研發能量、實作環境與人才培育等面向，提供更全面的支持，攜手國網各供電公司推動新型電力系統與高品質電網建設。
圖說：國網杭州供電公司副總劉偉浩（左4）頒發「國家電網工廠化實訓基地」，由杭州華新朱曉兵、屠炳芳（右1右2）代表簽約。
不銹鋼事業
冷精棒全新品牌「奇沃 Steeval®」
華新於 2025 年 12 月正式發表冷精棒全新品牌「奇沃 Steeval®」，宣告從材料製造業走入與客戶共研共創、提供技術服務解決方案的新時代，承諾將攜手產業上下游打造全新生態圈，共同競逐國際賽道。
本公司自 90 年代進入不銹鋼事業後，以一貫化製程穩定生產多元不銹鋼產品，長年在大中華區保持領先；自 2022 年啟動高值化及全球化轉型策略，展開歐洲布局，切入汽車、航太與能源等市場；2025 年華新麗華基於過去累積之多重優勢，針對核心產品冷精棒提出全新品牌，再造「價值合作」新篇章。
憑藉全球不銹鋼棒材市佔率第一、於歐洲市場積累的技術經驗與客戶渠道、遍布全球的服務據點、國際級冶金設備與智能製造等多重優勢，更攜手金屬工業研究發展中心等學研單位，從材料改質升級出發，擴大產業應用範疇。
未來，華新麗華將持續深化奇沃 Steeval® 在研發、製程與全球布局上的能量，以更完整的跨區供應及服務能力來陪伴客戶，成為全球供應鏈關鍵力量。
關於新品牌：奇沃Steeval®冷精棒
華新冷精棒新品牌「Steeval®」中文命名為「奇沃」，象徵工藝極致與材料滋養產業，英文 Steeval® 由 Steel × Value 組成，清楚傳遞「高附加價值不銹鋼品牌」定位；品牌標語「Your Precision, Our Mission/ 奇於匠心，沃以使命」展現以客戶需求為核心的品牌哲學。
奇沃 Steeval® 以「智造、匠心、多元、信賴、服務、共創」六大品牌承諾為核心，從鋼材開發、製程管控到跨區與彈性服務體系，建立面向先進製造的完整品質標準與價值體系。
此外，Steeval® 冷精棒亦具備高技術含量的特殊功能特性—高車削性、高潔淨度、高耐磨／耐蝕性、高耐熱性與軟磁性—以完整對應多元產業的精密製造需求，能支援汽車、航太、半導體、AI 伺服器、自動化設備等先進領域，讓材料成為提升製程效率與品質的關鍵動能。此次華新也同時推出Steeval®品牌下的IMS易車削系列產品，可有效提升刀具壽命以及表面光滑度，並改善斷屑情形，將為產業應用端帶來更好的加工體驗。
[鹽水廠] 提供替代產品解決客戶痛點，助力拓展應用領域
某自動化零組件製造商客戶採購相同鋼種已多年，雖對材料的車削性及耐磨性感到滿意，但其不適宜用在高腐蝕性環境。為此，華新建議客戶採用近年研發的高耐蝕麻田散鐵系不銹鋼鋼種，經客戶測試後，不僅性能與過去使用材料相近，耐腐蝕性也更佳，使客戶產品得以符合醫療級與食品級規格，並跨足新應用領域。
客戶滿意度
為深入瞭解客戶對產品品質與服務表現之回饋，電線電纜事業於 2025 年共舉辦 84 場客戶重點訪談，深入蒐集並分析客戶需求，據以推動多項用料改進與新產品測試；其中，華新亦與客戶攜手開發大型風機電纜及高速傳輸充電線組等創新產品，協助客戶拓展新市場，並提供穩定之產品品質與技術支援。在不銹鋼事業方面，華新持續透過產品專家服務團隊，協助客戶改善實際使用痛點，其角色亦由過往單純提供不銹鋼材料，逐步轉型為全方位解決方案提供者。2025 年共辦理 37 場客戶技術研討會，聚焦重要品質議題、新產品測試進度追蹤及特定技術專題討論，並實際協助客戶優化用料問題，如調整加工工序、設備參數設定等，以提升整體使用效益與客戶滿意度。
在客戶滿意度表現方面，各事業單位皆達成所設定之 80% 目標。其中，電線電纜事業整體滿意度達 88.9%，品質滿意度為 90.5%、服務滿意度為 90.3%、商業條件滿意度為 75.5%、交貨滿意度為 88.7%，整體表現維持既有水準。不銹鋼事業整體滿意度為 84.7%，品質滿意度為 84.9%、服務滿意度為 87.2%、商業條件滿意度為 78.4%、交貨滿意度為 78.6%。近年受國際原料價格波動與不銹鋼市場需求趨緩影響，整體供應鏈維持低庫存水位，使下游客戶對交期速度及準確性之要求提高。為因應此一挑戰，華新透過數位科技預測客戶採購需求並優化生產排程，提供更精準之交期服務，確保供貨準時，進一步提升客戶對公司交貨表現之滿意度。
▪線纜事業客戶滿意度
註：電線電纜事業群涵蓋範圍為新莊廠、楊梅廠以及上海華新
▪不銹鋼事業客戶滿意度
註：不銹鋼客戶滿意度涵蓋範圍：鹽水廠、台中廠、江陰華新、常熟華新；2023年起新增煙台華新、CAS
亮點專欄
南京華采天地－顧客滿意度調查
華采天地於 2025 年 12 月辦理會員線上問卷調查，回收 1,000 份有效樣本，以 26–45 歲女性會員為主要族群。調查結果顯示，會員消費以家庭型客群為主，最偏好之品類為特色餐飲類別，並期待提升品牌多元性，且對於整體商場環境感到滿意，未來亦將依照滿意度調查結果，持續提升商場品牌豐富度，提供更優質的商場購物體驗。
客戶申訴管道與處理程序
華新以「客戶至上」為核心價值，建立透明且具效率之客戶溝通與申訴處理機制，確保客戶意見得以即時反映並妥善處理，以維護客戶權益與產品安全。客戶可透過公司官網、業務窗口提出申訴；此外，本公司訂有《
公司消費者及客戶服務管理政策及申訴辦法》，於公司網站設置申訴信箱，提供消費者、客戶及其他利害關係人反映意見之正式管道。2025 年共有 0 起申訴；如有申訴，均依相關程序妥善處理並回覆。
