因应公司治理、採购资源整合之目的及落实华新丽华採购文化 ( 阳光、永续、专业、效率 )，本公司于 2022 年 10 月成立採购管理中心，以建立标准化及透明化的採购流程为目标，并将利用资讯系统工具进行採购管理、遴选长期策略合作伙伴，并与其携手建立永续供应链，引导供应商养成企业社会责任之共同价值。

华新丽华为落实供应商有效管理，以重要原物料、设备、工程承揽、废弃物处理与委外代工等项目为评选因子，并依採购金额、重要性、影响力、独特性为原则，鑑别出关键供应商 173 家，较 2021 年增加 8 家，佔总採购金额 62.66%，作为共同推动韧性供应链及强化企业社会责任之对象。

华新丽华积极与供应商伙伴合作，共同追求企业永续经营及成长，持续落实当地採购，促进在地经济及降低运输能耗。台湾地区关键供应商採购支出中，来自当地 供应商的比率为 16.31%(台湾主要金属矿物原物料以国外进口为大宗)；大陆地区关键供应商採购支出中，来自当地供应商比率则为 37.51%；马来西亚地区关键供应商採购支出来自当地供应商比率为 41.44%，整体关键供应商属于在地供应商之比率为 29.58%，较 2021 年 (31.62%) 下降 2.04%

本公司为减少产品对环境的影响，致力于绿色採购，电线电缆事业群以回收旧木轴、铁轴、封板再利用，降低全新品採购数量，不锈钢事业群积极採用废钢、废铜、镍铬生铁等回收再利用原料。2022 年台湾地区投入绿色採购支出新台币 103.7 亿元，佔台湾地区整体採购比率约 12.80%。

华新丽华为强化并落实供应商永续管理，与合作伙伴共同砥砺茁壮，除针对供应商之品质、完工 / 交货时效、价格、服务 / 沟通协调进行评鑑，确保供应商皆能符合需求外，同时强化供应商管理机制，要求供应商均须填写「供应商经营管理承诺书」加强供应商之认知。2022 年以电线电缆、不锈钢、台北总部及商贸地产事业群共 161 家关键供应商为对象，由供应商评估自身管理现况，填答新版「供应商企业社会责任自评问卷」，评估项目包括经济面(永续治理、供应商管理、营业密保护)、社会面(人权、健康与安全)、环境面(管理系统、温室气体、空气汙染、水资源管理、废弃物管理)。依据自评问卷填答结果，分析供应商在永续面向的管理程度，并评估永续威胁事件发生机率、造成冲击程度与预警机制，鑑别出各关键供应商于永续威胁事件发生情况下，对华新丽华营运造成的威胁与冲击程度。

1. 定期举办交流讨论会议，扶持供应商成长与提升经营体质。
2. 持续进行现有承揽商到厂施工需 100% 事前安全教育训练机制。
3. 现地查核供应商在经营治理、社会与环境面之做法，考评与查核缺失持续做改良改善。
4. 建立风险鑑别机制。

为深化永续供应链管理，于 2022 年 7 月办理「关键供应商风险评鑑」教育训练，说明实地供应链审查机制及供应链永续风险评估机制，提升各厂区採购单位同仁对于永续供应链推行和管理的能力。

台湾区(新庄/杨梅)
2022 年 11 月新庄厂 / 杨梅厂以线上方式举办第五届供应商伙伴交流会，持续供应商永续经营议题的推展，扩大广度及深度，同时与供应商伙伴说明线缆事业群未来展望并邀请两家模范厂商针对产品节能减碳议题进行经验分享，与伙伴们互相学习，共同成长。

大陆区(上海华新/东莞华新)
上海华新及东莞华新厂于 2022 年 11 月举办了第二届 CSR 供应商伙伴交流会，以「诚信经营守则」、「永续绿色供应链管理」、「承揽商安全卫生管理蓝皮书」3 个主题与供应商伙伴交流互动。并邀请厂商针对气候变迁议题分享其减碳的因应作法及心得，期许华新丽华与供应链伙伴可以一同发挥影响力，促进经济、社会与环境永续发展。

台湾区(盐水/台中)
2022 年 10 月不锈钢台湾採购处于盐水厂举办 CSR 供应商伙伴交流会，以诚信经营为主轴并与伙伴们宣导绿色供应链、安全规范政策及承揽合约工安条款等议题，期许与伙伴们共同遵守，发挥企业社会影响力。

大陆区(烟台华新)
2022 年 10 月不锈钢大陆採购处举办线上 CSR 供应商伙伴交流会，宣导诚信经营、绿色供应链、安全规范政策及承揽合约工安条款等议题，并透过 Q&A 沟通，使伙伴们了解实践企业社会责任的重要性。

华新丽华坚持服务客户的精神与理念：以客户及产业发展为重点，优化服务流程，提升客户信赖度以创造双赢。

为提升客户服务品质及效率，不锈钢事业群已在台湾及大陆全面导入 CRM 系统，整合管理报价、客诉、帐款等业务活动，提供高品质及高效率的客户服务。在生产方面，持续运用数据分析改善备料、排程等环节，强化交货稳定性，并规划 2023 年盐水厂建置 iSCM 系统，以特定产品为示范，透过与客户系统对接、优化资讯交换方式，便于客户追踪订单进度及降低存货，同时缩短订单沟通时间，利于生产规划，使产品能如期交到客户手中，未来也计划扩大适用的产品、厂区，提升对海内外客户的服务品质。

为深入瞭解客户对于产品品质反馈，不锈钢事业群除了不定时访谈客户外，2022 年办理 32 场客户技术研讨会，完成了多项客户用料改善和新产品测试。并加强业务人员跨型态产品知识，使客户可以透过单一销售窗口购买不同型态的产品，改善了过去需对应多个窗口的问题，提升客户对业务人员的信赖感。

2022 年共发出 1,483 份客户满意度调查，回收 1,238 份，问卷回收率 83.5%。整体满意度 86.3% 较2021 年 85.9% 提升 0.4%。

秉持保护营业资讯及客户隐私之原则，华新丽华订定「员工道德行为准则」和「资讯安全管理程序」等规范，以避免未经授权的资讯存取、篡改或不当披露，以保障客户的隐私和权益。同时透过宣扬、管理审查、内部稽核等方式，要求全体同仁均须遵守相关的管理规定。2022 年，本公司无侵犯客户隐私或遭客户投诉隐私遭侵犯的情事。