华新产业布局涵盖电线电缆、不锈钢等上中下游产业链，采购品项多元且具高度关键性，公司由采购管理中心统筹执行采购作业与供应商绩效评核、筛选、分级管理与关键供应商风险评鉴。经董事会通过设置「永续发展委员会」，作为供应商管理政策及供应商永续管理计画之最高决策单位，强化公司在供应链永续治理上的组织架构与监督机制。
华新体认永续供应链为实现企业永续发展目标的关键基石，故从原料采购至产品生产各阶段，皆秉持诚信经营、公平交易、标准化管理，兼顾营运效率与服务品质之管理原则，并透过制度化与流程化之供应商管理机制，持续落实企业社会责任，回应利害关系人期待，推动长期稳健与永续之企业经营。
▪台湾及大陆厂区永续供应链管理目标设定
注：
- 2025年关键供应商风险评估家数为140家
- 2025年审查对象为2024年风险评鉴值为「高风险」之关键供应商，共8家
供应链永续政策
供应商永续政策
华新已制定《供应商管理办法》、《供应商企业社会责任绩效评估原则》及《永续采购管理办法》等相关政策与管理制度，借以确保供应商在品质、成本、交期及服务等各面向皆符合公司要求，并透过书面评鉴与实地稽查机制，持续追踪与检视供应商于环境保护、人权保障等议题之执行情形，以善尽企业社会责任，并推动供应链之永续发展。2025 年进一步增订《
永续原物料政策》，以推动符合循环经济原则之绿色供应链模式。
有关华新供应链上、中、下游产业链之整体概况，请参阅本公司年报第五章「营运概况」章节，或至
本公司官方网站查询相关资讯。
▪供应商永续政策
采购管理系统建置
因应公司治理强化与采购资源整合需求，并落实华新采购文化（阳光、永续、专业、效率）之核心精神，华新于2024年启动台湾厂区建置「华新采购网暨采购管理平台」，并于2025年完成系统开发，2026年1月完成华新台湾各事业单位系统上线，逐步邀请供应商参与平台协同作业。平台亦优化华新烟台公开询价模式功能，新一代数位平台将进一步扩大推动华新采购流程之标准化及透明化，强化采购治理机制。透过系统化管理，将有效提高采购作业之效率、透明度及公平性，同时强化内控与风险管理。未来将朝向「产业生态链」发展方向，持续优化平台系统功能与作业流程，并推动跨厂区及集团层级之采购系统整合，建立全集团一致之采购管理模式。
关键供应商鉴别
华新为落实供应商有效管理，以重要原料、物料、资产设备、工程承揽、废弃物处理与委外代工等项目作为评选因子，并根据华新制定之《供应商管理办法》及《供应商企业社会责任绩效评估原则》，依采购金额、永续治理能力、所处国家/行业与商品的潜在风险，以及业务相关性，包含重要性、影响力、独特性、策略性合作等构面进行择选，从总供应商家数 4,140 家注1中鉴别出关键供应商 148 家注2、3，占总采购金额 62.33%，作为共同推动供应链韧性及强化供应商企业社会责任之对象。
▪2025年关键供应商筛选（KPIs for Supplier Screening）
注：
- 供应商系指一阶供应商，为与华新直接进行交易之供应商；定义为依采购流程建档、付款与管理且当年度具收货纪录之供应商，并扣除合并关系人及各厂区间重复之家数
- 包含台北总部、电线电缆事业（新庄厂、杨梅厂、上海华新、杭州华新）、不锈钢事业（盐水厂、台中厂、烟台华新、常熟华新、江阴合金）、华新精密、南京置业。若加入欧洲不锈钢之供应商，总供应商家数 6,917 家，从中则鉴别出关键供应商 598 家，占总采购金额 64.98%
- 所鉴别出之关键供应商为 2026 年风险鉴别执行对象
当地采购注
华新积极与供应商伙伴合作，共同追求企业永续经营及成长，持续落实当地采购，促进在地经济及降低运输能耗。各营运地区之关键供应商的采购支出中来自当地供应商的比率分别为台湾地区 15.09%、大陆地区 100%、欧洲地区 42.11%，整体关键供应商属于在地供应商之比率则为 40.09%。
注：当地供应商定义为与华新直接进行交易之供应商，其营利事业登记（注册）地点与本公司生产据点座落同一国家地区
绿色采购
华新致力于推动绿色采购，依据「永续采购管理办法」，优先选择采购对环境冲击较少的产品或服务，以鼓励绿色产品的生产及使用，带动绿色消费趋势。华新 2025 年向台北市政府环境保护局申报绿色采购金额约新台币 1.1 亿元，主要集中于不锈钢事业之镍铬生铁原料、线缆事业之堆高机（租赁）、塑胶轴（租赁）、封板、集团使用之笔电、伺服器、印表机等资讯设备。除此之外，为降低产品对环境之影响，电线电缆事业以回收旧木轴及铁轴再利用，降低全新产品采购数量，不锈钢事业积极采用废钢、废铜、下脚料等回收再利用原料。台湾地区 2025 年投入绿色采购支出总计约新台币 64.79 亿元，占台湾地区整体采购比率约12.78%。
▪绿色采购占比
供应链风险管理与因应对策
受地缘政治及疫情导致的各种贸易限制影响，为确保原物料供应无虞，华新内部实施预先应变管理，积极稳定供应链伙伴合作关系，透过定期检视，建立合理安全库存，并积极开发替代货源，确保各项原物料的稳定与弹性供应，台湾及大陆厂区 2025 年已成功开发 60 项生产原物料替代品项，以降低气候或人为因素造成的断料风险，维持营运韧性。
供应链管理落实
采购人员教育训练
为落实永续供应链管理，并强化采购人员永续管理专业能力，华新于 2025 年为台湾及大陆采购人员举行多场教育训练，课程除了说明企业诚信经营及人权维护、气候变迁冲击、全球减碳目标外，也分享华新结合政府资源推动的华新低碳联盟执行绩效，关注市场热门议题的同时，也了解华新自身对于碳管理的作为。未来亦规划持续于台湾及大陆不定期办理相关教育训练。
▪2025年采购人员课程办理情形
课程名称：
- 华新低碳联盟供应商管理执行方向与目标
- 环境永续、友善职场
- 永续经营目标之采购契约重点条款教育训练、证据保存标准书规章宣导
- 守护人权，共创永续－华新人权政策的实践与宣导
- 国际评比之DJSI永续供应链管理要求及关键供应商风险评鉴作业说明
- 恪守诚信经营的华新丽华
▪供应链参酌社会与环境面进行筛选与风险鉴别
新供应商评核
2025 年共新增 614 家注供应商，于台湾、大陆及马来西亚等厂区借由「新供应商企业社会责任初评问卷」，评估新供应商对社会及环境的影响，确保企业供应链符合环境保护与永续发展精神，共回收 574 份问卷（回收率达 93.49%）。
为确保新进供应商符合社会标准，降低供应链风险，华新要求所有承揽商及运输商，在进入厂区作业前，皆须接受由环境安全卫生及运筹单位提供之两小时承揽安全课程以确保双方共同维护安全作业环境。
注：包含台北总部、电线电缆事业（新庄厂、杨梅厂、上海华新、杭州华新）、不锈钢事业（台中厂、盐水厂、烟台华新、常熟华新、江阴合金）、华新精密、南京置业。若加入欧洲不锈钢之供应商，则总新增供应商家数为 2,007 家
▪2025年台湾及大陆厂区供应商永续承诺与自评注
注：包含台北总部、电线电缆事业（新庄厂、杨梅厂、上海华新、杭州华新）、不锈钢事业（台中厂、盐水厂、烟台华新、常熟华新、江阴合金）、华新精密、南京置业
关键供应商评鉴
华新为强化并落实供应商永续管理，携手合作伙伴共同成长，不仅对供应商的品质、完工与交货时效、服务及沟通协调能力进行评鉴，确保其能符合需求，更进一步强化供应商管理机制。为提升供应商对永续经营的认知与承诺，要求所有供应商签署《供应商经营管理承诺书》，以确保其遵循相关管理规范。
同时，华新也邀请关键供应商填答「供应商企业社会责任自评问卷」，由其评估自身管理现况，评估项目包括经济面（永续治理、供应商管理、营业秘密保护）、社会面（人权、健康与安全）、环境面（管理系统、温室气体、空气污染、水资源管理、废弃物管理）。依据自评问卷填答结果，分析供应商在永续面向的管理程度，并评估永续威胁事件发生机率、冲击程度与预警机制，鉴别出各关键供应商于永续威胁事件发生情况下，对华新营运造成的威胁与冲击程度。其中，2024 年评估之 8 家高风险关键供应商，已全数于 2025 年完成实地审查及辅导，并于相关单位（如华新环安、采购等）实地审查时，100% 通过例行性检核。主要问题与追踪改善为：
经济面
关于永续治理方面，影响风险值计算的主因在于厂商未能落实管理政策的制定，例如道德行为准则、诚信经营政策、违规惩处措施，或缺乏适当的 ESG 规划来识别重大风险，从而避免供应链中断或异常状况发生。为此，除了宣导供应商将未涵盖事项纳入执行要点外，也要求其承诺于次年度完善相关准则并将其书面化。
环境面
在废弃物管理方面，供应商虽有对废弃物合法清运厂商进行管理，但尚未建立定期稽核的机制，已要求供应商将此作业列入例行性检核重点，并搭配华新环安单位进行实地审查及宣导。
▪台湾及大陆厂区关键供应商风险鉴别
▪2025年关键供应商风险评估与发展（KPIs for Supplier Assessment and Development）
供应商稽核与辅导机制
为提升供应链永续发展广度及深度，2025 年除了扩大举办年度供应商交流大会外，也遴选关键供应商进行实地稽核与访谈，依据各永续议题风险给予相应的辅导与协助，预防及降低风险发生机会。作法包括：
- 定期与不定期举办交流讨论会议，扶持供应商成长与提升经营体质。
- 持续要求现有承揽商到厂施工前 100% 完成事前安全教育训练。
- 实地查核供应商在经营治理、社会与环境面之做法，并就考评及查核缺失持续进行改善。
- 透过系统管理与评鉴表单等工具建立采购流程之风险鉴别机制。
▪华新丽华2025年供应商能力建构计画
注：能力建构计画如供应商交流大会、碳盘查工作坊、人权专题讲座、ESG实务培训等各式教育训练
深化供应链永续管理、建立长期伙伴关系
在 2025 年，华新透过不定期拜访 116 家供应商，积极推动永续经营政策并推广共同目标；于环境方面，为提升供应商的碳管理能力，订定减碳措施之具体管理办法及作业流程，持续定期与供应商进行碳管理资讯交流。同时，华新举办了供应商交流大会，邀请来自不锈钢事业、线缆事业及资源事业的在地及海外供应商伙伴，共同参与分别于台湾与大陆举行的两场大会。本次大会旨在深化与供应商之间的信任与合作关系，提升其应对永续议题的能力，并鼓励供应商将永续发展纳入公司管理议程。
台湾场以「链结赋能、共创未来」为主题，大陆场则以「稳链绿动、永续共赢」为口号，携手供应商伙伴共同探讨全球永续发展趋势。两场大会主题研讨会内容均涵盖3个面向：「华新永续经营发展」、「企业绿色永续减碳」及「永续供应链机会与能源发展趋势」，并邀请业界与学界专家共同参与。这些研讨会意在提升供应商的永续治理知识，强化风险管理机制和碳管理意识，期望能与供应商伙伴携手面对市场挑战，推动供应链永续管理，实践企业社会责任，逐步推进ESG永续发展目标。
此外，采购团队将持续深化与供应商互动，透过实地审查与辅导机制，强化伙伴关系与供应链韧性。配合公司永续政策，华新亦推动绿色供应链发展，携手供应商组成减碳联盟，共同实践绿色价值链趋势。
▪供应商交流大会
优质供应商遴选机制
华新于 2025 年首次推行优质供应商遴选机制，全面评估供应商在永续发展与日常交易中的绩效表现。评选标准包括：生产取得国家认证的绿色标章产品、在碳排管理方面展现卓越成效，以及在产品品质、交期及服务等日常交易方面表现优异。
通过评选的供应商皆获邀参与年度供应商大会，于会中公开表扬其杰出贡献，并邀请其分享永续治理实务经验，以促进供应链间的知识交流与协同成长。同时，这些优质供应商在未来的商务合作中，于同等条件下将享有优先选商及议价之权益，进一步深化彼此合作关系，共同实现永续发展目标。
亮点专栏
Cogne Acciai Speciali S.p.A.（CAS）打造兼具责任与韧性的供应链
供应链劳工权益与责任管理（GRI 407-1）
CAS 重视供应链劳工基本权利，致力落实结社自由、集体协商及公平劳动条件，并禁止任何形式之强迫劳动与童工。
针对高风险地区供应链及需加强审查之原物料，CAS 采取严谨之管理措施，并依循责任钢铁（ResponsibleSteel™）架构推动责任采购管理，确认原料来源具可追溯性，并符合社会与环境相关要求。
CAS 亦参与责任矿产倡议（Responsible Minerals Initiative, RMI），运用扩充矿产报告模板（Extended Minerals Reporting Template, EMRT）及额外矿物报告模板（Additional Minerals Reporting Template, AMRT）等工具，提升矿产与合金采购透明度，强化供应链尽职调查作业。
同时，CAS 推动教育训练与宣导活动，提升内部在人权、职业健康安全及供应链风险管理等议题之专业能力，并逐步将人权尽职调查机制纳入管理流程。
此外，CAS 持续扩大供应商稽核，聚焦健康、安全与环境（HSE）议题，确认供应商符合公司要求、相关法规及国际标准，并协助其辨识改善机会，提升管理绩效。
2025 年未发现与结社自由或其他基本劳动权利相关之重大风险。若发现潜在议题，CAS 将秉持沟通透明及持续改善原则妥善处理。
供应链整合与韧性管理
CAS 集团采一体化营运模式，涵盖不锈钢与镍合金完整价值链，自废钢回收与处理、炼钢、铸造、重熔至下游加工等主要环节皆已纳入营运体系。产品包括钢锭、棒材、盘元、半成品、高附加价值产品及无缝钢管等，以满足不同市场与客户需求。
2024 年，CAS 透过策略性并购进一步强化产业布局，深化垂直整合，并提升对供应链关键环节之掌握度，有助于强化品质管理、提升永续绩效与供应稳定性，并持续推动废钢回收与再利用等循环经济作为。
在地采购亦为 CAS 供应链策略的重要一环。提高向在地供应商采购比例，有助降低运输相关影响、支持地方经济发展，并提升供应韧性与稳定性。CAS 已建立各国在地供应商认定标准，并依各营运据点实际情况推动执行。透过持续精进供应链治理、深化整合布局及推动在地采购，CAS 得以更有效掌握价值链中的永续与营运议题，并致力建构兼具责任、效率与永续性的供应链体系，支持企业长期稳健发展，并为利害关系人创造长期价值。
客户服务
为提升客户服务品质与营运效率，电线电缆事业针对客户需求管理、报价作业与客诉处理等关键业务活动进行精准管理，并透过滚动式供给调整机制，强化客户需求预测与生产计画配置，以实现精准交付。借由持续优化服务流程、即时回应客户需求与回馈，并深化合作开发关系，致力成为客户最信赖的合作伙伴。
在不锈钢事业方面，亦持续推动服务品质优化，已于全产品导入电子偕同系统，其优势在于简化与客户间之订单沟通流程，并提升订单进度追踪与库存调节之便利性。自 2023 年系统上线以来，客户涵盖率已达总体出货量之 58.6%。此外，近年华新于欧洲的事业版图 COGNE 与 SMP 之综效逐步显现，现已可提供更完整之钢种、尺寸与形状规格，满足客户一站式购足需求。
顺应客户及其所属供应链对低碳产品之期待，不锈钢事业亦取得再生材料含量（Recycled Content）认证，得以提供具高再生材料比例之钢材；同时，已连续推动 3 年「1+N 碳管理示范团队」运作，携手下游客户共同推动不锈钢产业链之低碳转型。
亮点专栏
电线电缆事业
[新庄/杨梅厂] 荣获台电颁发之「供应链ESG永续审查绩优奖」
在全球迈向净零碳排、强化供应链责任的趋势下，华新不仅以实践行动回应永续转型，更透过供应链扩散永续影响力，树立制造业供应链标竿，并荣获台电颁发「供应链 ESG 永续审查绩优奖」。本年度，台电针对供应商展开ESG永续审查，依据国际主流框架，全面检视企业在环境、社会与治理三大面向的永续实践成效。华新作为台电电线电缆类供应商，在永续经营、法令遵循、温室气体管理等方面表现优异，是协助台电成功推动永续供应链的关键伙伴之一。此项殊荣不仅彰显华新长期投入永续治理的决心与成果，也代表客户对其作为负责任供应链伙伴的高度信任。展望未来，华新将持续强化节能减碳技术、深化内外部利害关系人沟通，并与国内外企业共同推进 ESG 价值链升级，朝向更具韧性与绿色竞争力的未来迈进。
图说：台电副总经理黄顺义（右）颁发「供应链ESG永续审查表现绩优奖」，由华新丽华王兴仲处长（左）代表受奖。
[新庄/杨梅厂] 透过升级客户服务网，提升线上服务使用率与营收比例
随着近年来建筑工程案大幅成长，带动客户对电缆的下单需求显着上升，华新积极推动客户服务数位化转型。本公司推出全新设计的客户服务网，专为工地现场常见的选线困难问题量身打造。新版平台具备直觉式的介面与清晰的需求栏位，协助客户更快速、准确地选择所需电缆，降低错误发生率，并实现从下单到交货的无缝流程，大幅提升专案执行效率。这项以客户为中心的创新举措，不仅强化了华新的数位服务能力，也推动了客户对线上平台的使用意愿。如下表「电线电缆事业线上客户使用家数与营收占比」所示，线上服务方案的推动不仅提升了使用率，也实质带动了销售绩效。展望未来，华新将持续优化平台功能，提供更便利、更即时的服务体验，协助客户顺利完成每一项专案。
线上客户
[上海厂] 迈向新能源新里程，上海华新取得 IATF 16949 认证并完成新产品送检
面对汽车产业电动化、智慧化的快速变革，华新持续以前瞻布局与技术创新，积极拓展新能源车市场。2025年10月，上海华新在全体员工的共同努力下，成功通过IATF 16949品质管理体系审核，取得符合性证明（Letter of Conformity，LOC），正式跨入新能源汽车配套产业。IATF 16949为全球汽车产业供应链高度认可的品质体系标准，此次审核通过不仅象征华新具备稳定、高品质制造管理能力，更为未来承接车用线束、充电设备、高压配线等关键零组件订单奠定坚实基础。同时，上海华新也完成新能源车用产品的技术研发，包括新能源充电电缆与车内高压线的样品制作，并已送交CQC（中国质量认证中心）检测通过。未来产品将全面推向中国内需市场，提供更高效、安全、环保的电力传输解决方案，助力中国新能源车产业升级。此一里程碑，不仅展现华新落实「技术创新 × 市场导向」的双轴策略，也体现企业对于未来绿色出行趋势的快速回应与能力。展望未来，华新将持续投入新能源产业布局，强化研发与制造竞争力，携手全球伙伴共创永续出行的美好蓝图。
[杭州厂] 连结实务与创新：杭州华新携手国网共育电力人才
华新位于杭州的线缆厂与国网杭州供电公司正式签署框架合作协定，双方共同推动「工厂化实训基地」战略合作，确立杭州华新为国网杭州供电公司的专业实践基地。此举将协助国家电网深化「了解现场、熟悉业务、擅长专业」的人才培育目标，强化现场应用导向的专业实务能力，进一步推动电缆技术研发与人才培养。作为国家电网有限公司高压电缆的重要供应商与技术合作伙伴，杭州华新长期深耕电缆领域，持续推进技术创新、产品优化与应用拓展。透过此次合作，公司将在研发能量、实作环境与人才培育等面向，提供更全面的支持，携手国网各供电公司推动新型电力系统与高品质电网建设。
图说：国网杭州供电公司副总刘伟浩（左4）颁发「国家电网工厂化实训基地」，由杭州华新朱晓兵、屠炳芳（右1右2）代表签约。
不锈钢事业
冷精棒全新品牌「奇沃 Steeval®」
华新于 2025 年 12 月正式发表冷精棒全新品牌「奇沃 Steeval®」，宣告从材料制造业走入与客户共研共创、提供技术服务解决方案的新时代，承诺将携手产业上下游打造全新生态圈，共同竞逐国际赛道。
本公司自 90 年代进入不锈钢事业后，以一贯化制程稳定生产多元不锈钢产品，长年在大中华区保持领先；自 2022 年启动高值化及全球化转型策略，展开欧洲布局，切入汽车、航太与能源等市场；2025 年华新丽华基于过去累积之多重优势，针对核心产品冷精棒提出全新品牌，再造「价值合作」新篇章。
凭藉全球不锈钢棒材市占率第一、于欧洲市场积累的技术经验与客户渠道、遍布全球的服务据点、国际级冶金设备与智能制造等多重优势，更携手金属工业研究发展中心等学研单位，从材料改质升级出发，扩大产业应用范畴。
未来，华新丽华将持续深化奇沃 Steeval® 在研发、制程与全球布局上的能量，以更完整的跨区供应及服务能力来陪伴客户，成为全球供应链关键力量。
关于新品牌：奇沃Steeval®冷精棒
华新冷精棒新品牌「Steeval®」中文命名为「奇沃」，象征工艺极致与材料滋养产业，英文 Steeval® 由 Steel × Value 组成，清楚传递「高附加价值不锈钢品牌」定位；品牌标语「Your Precision, Our Mission/ 奇于匠心，沃以使命」展现以客户需求为核心的品牌哲学。
奇沃 Steeval® 以「智造、匠心、多元、信赖、服务、共创」六大品牌承诺为核心，从钢材开发、制程管控到跨区与弹性服务体系，建立面向先进制造的完整品质标准与价值体系。
此外，Steeval® 冷精棒亦具备高技术含量的特殊功能特性—高车削性、高洁净度、高耐磨／耐蚀性、高耐热性与软磁性—以完整对应多元产业的精密制造需求，能支援汽车、航太、半导体、AI 伺服器、自动化设备等先进领域，让材料成为提升制程效率与品质的关键动能。此次华新也同时推出Steeval®品牌下的IMS易车削系列产品，可有效提升刀具寿命以及表面光滑度，并改善断屑情形，将为产业应用端带来更好的加工体验。
[盐水厂] 提供替代产品解决客户痛点，助力拓展应用领域
某自动化零组件制造商客户采购相同钢种已多年，虽对材料的车削性及耐磨性感到满意，但其不适宜用在高腐蚀性环境。为此，华新建议客户采用近年研发的高耐蚀麻田散铁系不锈钢钢种，经客户测试后，不仅性能与过去使用材料相近，耐腐蚀性也更佳，使客户产品得以符合医疗级与食品级规格，并跨足新应用领域。
客户满意度
为深入了解客户对产品品质与服务表现之回馈，电线电缆事业于 2025 年共举办 84 场客户重点访谈，深入搜集并分析客户需求，据以推动多项用料改进与新产品测试；其中，华新亦与客户携手开发大型风机电缆及高速传输充电线组等创新产品，协助客户拓展新市场，并提供稳定之产品品质与技术支援。在不锈钢事业方面，华新持续透过产品专家服务团队，协助客户改善实际使用痛点，其角色亦由过往单纯提供不锈钢材料，逐步转型为全方位解决方案提供者。2025 年共办理 37 场客户技术研讨会，聚焦重要品质议题、新产品测试进度追踪及特定技术专题讨论，并实际协助客户优化用料问题，如调整加工工序、设备参数设定等，以提升整体使用效益与客户满意度。
在客户满意度表现方面，各事业单位皆达成所设定之 80% 目标。其中，电线电缆事业整体满意度达 88.9%，品质满意度为 90.5%、服务满意度为 90.3%、商业条件满意度为 75.5%、交货满意度为 88.7%，整体表现维持既有水准。不锈钢事业整体满意度为 84.7%，品质满意度为 84.9%、服务满意度为 87.2%、商业条件满意度为 78.4%、交货满意度为 78.6%。近年受国际原料价格波动与不锈钢市场需求趋缓影响，整体供应链维持低库存水位，使下游客户对交期速度及准确性之要求提高。为因应此一挑战，华新透过数位科技预测客户采购需求并优化生产排程，提供更精准之交期服务，确保供货准时，进一步提升客户对公司交货表现之满意度。
▪线缆事业客户满意度
注：电线电缆事业群涵盖范围为新庄厂、杨梅厂以及上海华新
▪不锈钢事业客户满意度
注：不锈钢客户满意度涵盖范围：盐水厂、台中厂、江阴华新、常熟华新；2023年起新增烟台华新、CAS
亮点专栏
南京华采天地－顾客满意度调查
华采天地于 2025 年 12 月办理会员线上问卷调查，回收 1,000 份有效样本，以 26–45 岁女性会员为主要族群。调查结果显示，会员消费以家庭型客群为主，最偏好之品类为特色餐饮类别，并期待提升品牌多元性，且对于整体商场环境感到满意，未来亦将依照满意度调查结果，持续提升商场品牌丰富度，提供更优质的商场购物体验。
客户申诉管道与处理程序
华新以「客户至上」为核心价值，建立透明且具效率之客户沟通与申诉处理机制，确保客户意见得以即时反映并妥善处理，以维护客户权益与产品安全。客户可透过公司官网、业务窗口提出申诉；此外，本公司订有《
公司消费者及客户服务管理政策及申诉办法》，于公司网站设置申诉信箱，提供消费者、客户及其他利害关系人反映意见之正式管道。2025 年共有 0 起申诉；如有申诉，均依相关程序妥善处理并回复。
