华新制订《供应商管理办法》、《供应商企业社会责任绩效评估原则》及《永续采购管理办法》等政策，确保供应商在品质、成本、交期、服务等皆符合需求，并藉由书面评鉴、实地稽查，持续追踪供应商对环境保护、人权等议题的执行情况，以善尽社会责任，推动供应链永续发展。

华新供应链上中下游产业链情况，请参见年报第四章-营运概况章节及企业网站。

因应公司治理、采购资源整合需求，并落实华新采购文化（阳光、永续、专业、效率），华新于2024年启动台湾厂区「华新采购网暨采购管理平台」建置专案，规划延伸华新烟台公开询价平台之效益，新一代的系统平台将进一步扩大华新建立标准化及透明化的采购流程进程。预计于 2025 年底预计完成建置，并于2026年在华新台湾事业单位上线，逐步邀请供应商进行协同作业。

透过系统化管理将有效提高采购工作效率、透明度及公平性，功能上将设计得透过系统栏位收集供应商碳排数据，配合整体政策规划建立碳足迹管理机制，推动供应链减碳承诺。此外，采购团队将走近供应商，落实实地审查，以深化夥伴关系。同时，配合公司政策推动绿色供应链，携手减碳联盟，共同实践绿色价值链趋势。

华新为落实供应商有效管理，以重要原料、物料、资产设备、工程承揽、废弃物处理与委外代工等项目为评选因子，并根据华新丽华制定之「供应商管理办法」按采购金额、重要性、影响力、独特性、策略性合作等构面衡酌选定，从总供应商家数 5,413 家^注1中鉴别出关键供应商503家^注2，占总采购金额 64.92%，作为共同推动韧性供应链及强化供应商企业社会责任之对象。

华新积极与供应商夥伴合作，共同追求企业永续经营及成长，持续落实当地采购，促进在地经济及降低运输能耗。各地区之采购支出中来自当地供应商的比率分别为台湾地区 52.71%、大陆地区 18.36%、欧洲地区 29.94%，整体关键供应商属于在地供应商之比率则为 27.45%。

华新致力于绿色采购，根据「永续采购管理办法」，优先选择购买对环境冲击较少的产品或服务，以鼓励绿色产品的生产及使用，带动绿色消费风气。华新 2025 年向台北市政府环境保护局申报绿色采购金额约新台币 1.3 亿元，主要集中于不锈钢事业群之镍铬生铁原料、电线电缆事业群之堆高机（租赁）、塑胶轴（租赁）、封板、集团使用之笔电、伺服器、印表机等资讯设备。除此之外，为降低产品对环境之影响，电线电缆事业群以回收旧木轴、铁轴再利用，降低全新品采购数量，不锈钢事业群积极采用废钢、废铜、下脚料等回收再利用原料。2024年台湾地区投入绿色采购支出总计约新台币 77.16 亿元，占台湾地区整体采购比率约 13.70％。

受地缘政治、疫情导致的各种贸易限制发酵，为确保原物料供应无虞，华新内部实施预先应变管理，积极稳定供应链夥伴合作关系，透过定期检视建立合理安全库存，并积极开发替代货源，确保各项原物料的稳定与弹性供应， 2024年台湾与大陆厂区已成功开发56项生产原物料替代品项，以避免断料风险。

为落实永续供应链管理，并强化采购人员永续管理专业能力，华新于2024年为台湾及大陆采购人员举行多场教育训练，课程除了说明气候变迁冲击、全球减碳目标外，也分享华新结合政府资源推动的华新低碳联盟执行绩效，关注市场热门议题的同时，也了解华新自身对于碳管理的作为。未来也将规划持续于台湾及大陆，不定期办理相关教育训练。

2024 年于台湾、大陆、及马来西亚等厂区共新增 617 家^注供应商，并藉由「新供应商企业社会责任初评问卷」，评估新供应商对社会及环境的影响，确保企业供应链符合环境保护与可持续发展原则，所发问卷共回收596份（回收率96.60%）；于环境方面，为提升供应商的碳管理能力，订定减碳措施具体的管理办法及作业流程，华新将持续定期与供应商进行碳管理资讯的交流，并通过供应商大会举办主题研讨，强化其碳管理意识。

为确保新进供应商符合社会标准，以降低供应链风险，华新要求所有承揽商及运输商，在进入厂区作业前，必须接受由环境安全卫生及运筹单位提供的两小时承揽安全课程以确保双方共同维护安全的作业环境。

华新为强化并落实供应商永续管理，携手合作夥伴共同成长，不仅对供应商的品质、完工与交货时效、服务及沟通协调能力进行评鉴，确保其符合需求，更进一步强化供应商管理机制。为提升供应商对永续经营的认知与承诺，要求台湾与大陆厂区供应商签署《供应商经营管理承诺书》，以确保其遵循相关管理规范。

同时，华新也邀请关键供应商填答「供应商企业社会责任自评问卷」，由其评估自身管理现况，评估项目包括经济面（永续治理、供应商管理、营业秘密保护）、社会面（人权、健康与安全）、环境面（管理系统、温室气体、空气污染、水资源管理、废弃物管理）。依据自评问卷填答结果，分析供应商在永续面向的管理程度，并评估永续威胁事件发生机率、造成冲击程度与预警机制，鉴别出各关键供应商于永续威胁事件发生情况下，对华新营运造成的威胁与冲击程度。其中，2024 年高风险厂商有 8 家，主要问题与追踪改善为：

在永续治理方面，影响风险值计算的主要因素在于厂商未能落实管理政策的制定，例如道德行为准则、诚信经营政策、违规惩处措施，或缺乏适当的 ESG 规划来识别重大风险，从而避免供应链中断或异常状况发生。为此，除了宣导供应商将相关事项纳入执行要点外，也要求其承诺于次年度完善相关准则并加以书面化。

在废弃物管理方面，供应商虽有对废弃物合法清运厂商进行管理，但未有定期稽核的机制，将要求供应商将此作业列入例行性检核重点，并搭配华新环安单位进行实地审查及宣导。

为提升供应链永续发展广度及深度，2024 年除了扩大举办年度供应商交流大会外，也遴选关键供应商进行实地稽核与访谈，依据各永续议题风险给予相对应的辅导与协助，预防及降低风险发生机会。作法包括：

• 定期与不定期举办交流讨论会议，扶持供应商成长与提升经营体质。
• 持续进行现有承揽商到厂施工需100%事前安全教育训练机制。
• 现地查核供应商在经营治理、社会与环境面之做法，考评与查核缺失持续做改良改善。
• 透过系统管理与评鉴表单等工具建立采购流程之风险鉴别机制。

在 2024 年，华新通过不定期拜访 133 家供应商，积极推动永续经营政策并推广共同目标。同时，华新举办了供应商交流大会，邀请来自不锈钢事业群、线缆事业群及资源事业群的在地及海外供应商夥伴，共同参与分别在台湾与大陆举行的两场大会。本次大会旨在深化与供应商的合作，提升其应对永续议题的能力，并鼓励供应商将永续发展纳入公司管理议程。

台湾场以「减碳永续、智能未来」为主题，大陆场则以「减碳智能、共赢未来」为口号，携手供应商夥伴共同探讨全球永续发展趋势。两场大会均设有 3 场主题研讨会，内容涵盖「华新永续经营发展」、「企业绿色永续减碳」及「AI数位应用与企业营运升级」，并邀请业界与学界专家共同参与。这些研讨会旨在提升供应商的永续治理知识，强化风险管理机制，并与供应商一同应对市场挑战，推动供应链永续管理，履行企业社会责任，逐步实现ESG永续发展目标。

此外，2024 年在大陆场供应商大会上首次举行了战略合作签约仪式，与重点策略合作夥伴签署合作协议，旨在强化韧性供应链，与夥伴携手寻求创新机遇，深化双方合作，实现共生共长与永续发展。

华新将于 2025 年首次推行优质供应商遴选机制，全面评估供应商在永续发展与日常交易中的绩效表现。评选标准包括：生产获得国家认证的绿色标章产品、在碳排管理方面展现卓越成效以及在产品品质、交期及服务等日常交易中方面表现优异。
通过遴选的供应商将获邀参与年度供应商大会，于会中公开表扬其杰出贡献，并邀请其分享实务经验，以促进供应链间的知识交流与协同成长。同时，这些优质供应商在未来的商务合作中，于同等条件下将享有具有优先选商及议价的权益，进一步深化彼此合作关系，携手实现永续发展目标。

华新坚持服务客户的精神与理念：以客户及产业发展为重点，优化服务流程，提升客户信赖度以创造双赢。为提升客户服务品质及效率，电线电缆事业群精准管理客户需求、报价、客诉处理机制等业务活动，以滚动式调整供给，高度预测客户需求并优化生产计画，从而实现精准交付。透过持续优化服务流程、积极应对客户需求和回馈、以及深入合作开发，致力于成为客户最信赖的合作夥伴。

电线电缆事业群各厂区的客户服务亮点可参考下方专栏，不锈钢事业群则持续推动数位化专案，以优化服务品质，包括在台湾与大陆全面导入CRM系统，整合管理报价、客诉、帐款等业务活动，提升客户服务的品质与效率。2023年上线的电子偕同系统，有助于缩短与客户间的订单沟通时间，并方便客户追踪订单进度与调节库存。自2023年首家示范客户启用以来，截至2024年，该系统已覆盖总体出货量的41.8%，未来将持续推广至更多客户，进一步提升客户竞争力。此外，因应国际碳费与碳关税政策趋势，华新响应经济部产业发展署的「制造部门净零转型推动计画」，与合作夥伴共同组建「1+N碳管理示范团队」。截至目前，已有11家客户加入该计画，华新藉由上游钢厂的先行经验，协助下游客户进行碳盘查与节能诊断，共同推动不锈钢产业链的低碳转型。

电线电缆事业群为了深入瞭解客户对产品品质的反馈，2024 年共举办 32 场客户重点访谈，深入收集并分析客户需求，推动多项用料改进与新产品测试。其中，华新与客户携手开发大型风机电缆及高速传输充电线组等创新产品，为客户拓展新市场提供稳定支持与技术保障。不锈钢事业群则透过产品专家服务团队，与客户紧密合作，针对技术层面解决痛点。除例行客户拜访、了解用料状况外，2024 年于台湾举办43场客户技术研讨会，探讨品质议题、追踪新产品测试进度，并进行特定技术专题讨论，协助客户优化用料，如调整加工工序与设备参数设定等。

在客户满意度方面，电线电缆事业群整体满意度达 89.3%，与 2023 年持平。其中，品质提升至 90.0%，反映客户对产品可靠性与稳定性的满意度高；服务满意度达 91.4%，反映服务效率与支持水准受客户认可；商业条件维持在 74.7%，表现稳定；交货满意度则小幅提升至 89.1%，展现华新的供应链与物流能力。不锈钢事业群的客户满意度调查显示，总体满意度未达 84.9% 的预期目标，其中交货构面降幅最大。近年来，国际原料价格与不锈钢市场低迷，整体供应链维持低库存，导致下游客户对短交期与交期准确性的要求提高。为应对此挑战，华新运用数位科技预测客户采购需求，并优化生产排程，透过精准交期服务，确保供货准时，进一步提升客户对本公司交货的满意度。

秉持保护营业资讯及客户隐私之原则，华新订定《个人资料保护管理办法》、《员工道德行为准则》和《资讯安全管理程序》等规范，以避免未经授权的资讯存取、篡改或不当披露，以保障客户的隐私和权益。同时透过宣扬、管理审查、内部稽核等方式，要求全体同仁均须遵守相关的管理规定。2024年，本公司无侵犯客户隐私或遭客户投诉隐私遭侵犯的情事。