华新丽华供应链上中下游产业链情况，请参见年报营运概况章节及企业网站

因应公司治理、采购资源整合之目的及落实华新丽华采购文化( 阳光、永续、专业、效率)，本公司2023 年于烟台华新导入采购管理系统，并设置公开询价平台华新采购网于烟台试行，以建立标准化及透明化的采购流程，利用资讯系统工具进行采购管理，并即时分享永续供应链议题，期许与夥伴们共同落实企业社会责任。

华新丽华为落实供应商有效管理，以重要原料、物料、资产设备、工程承揽、废弃物处理与委外代工等项目为评选因子，并根据采购金额、重要性、影响力、独特性、策略性为原则，从总供应商家数3,619 家中鉴别出关键供应商156 家^注，占总采购金额63.09%，作为共同推动韧性供应链及强化供应商企业社会责任之对象。

华新丽华积极与供应商夥伴合作，共同追求企业永续经营及成长，持续落实当地采购，促进在地经济及降低运输能耗。台湾地区之关键供应商较前年度新增12 家当地供应商，采购支出中来自当地供应商的比率为18.87%；大陆地区之关键供应商采购支出中，来自当地供应商比率则为32.45%，整体关键供应商属于在地供应商之比率为27.83%。

本公司致力于绿色采购，制定「永续采购管理办法」宣导优先采购获得绿色产品相关标章之品项，2023 年向台北市政府环境保护局申报绿色采购金额约新台币1.8 亿元，主要集中于不锈钢事业群之镍铬生铁原料、线缆事业群之塑胶轴（租赁）、封板、集团使用之笔电、伺服器、印表机等资讯设备。除此之外，为降低产品对环境之影响，电线电缆事业群以回收旧木轴、铁轴、封板再利用，降低全新品采购数量，不锈钢事业群积极采用废钢、废铜、镍铬生铁等回收再利用原料。2023 年台湾地区投入绿色采购支出总计约新台币91.89 亿元，占台湾地区整体采购比率约13.72％，较2022 年(12.80%) 上升0.92%。

为落实永续供应链管理，华新于2023 年（4 月、9 月）举行两场针对采购同仁之教育训练，其课程涵盖ESG 原则解析、背景、国际与台湾企业案例，以强化永续管理认知，并搭配实地供应链审查机制及供应链永续风险评估机制，全面提升各采购同仁对于永续供应链推行和管理之专业能力。

2023 年共增787 家供应商，回收774 份「新供应商企业社会责任初评问卷」（回收率约98.35%），其中环境面新进厂商失分主要因素为，对市场碳管理内容不熟悉，而未能制定因应节能减碳相关的管理办法、作业流程，后续华新将持续定期与供应商夥伴们宣导、交流碳管理资讯，并透过供应商大会主题研讨，以强化其碳管理理念；社会面缺失则为，部分厂商近三年内曾发生( 轻型) 工伤意外，为此，华新要求所有承揽商/ 运输商，进入厂区施作前，皆须由环境安全卫生/ 运筹单位进行2 小时之承揽安全课程，以确保双方共同建立安全的作业环境。

华新丽华为强化并落实供应商永续管理，与合作夥伴共同砥砺茁壮，除针对供应商之品质、完工/ 交货时效、服务/ 沟通协调进行评鉴，确保供应商皆能符合需求外，同时强化供应商管理机制，要求所有供应商签署「供应商经营管理承诺书」以加强供应商之认知与承诺。

同时，华新也邀请关键供应商填答「供应商企业社会责任自评问卷」，由其评估自身管理现况，评估项目包括经济面（永续治理、供应商管理、营业秘密保护）、社会面（人权、健康与安全）、环境面（管理系统、温室气体、空气污染、水资源管理、废弃物管理）。依据自评问卷填答结果，分析供应商在永续面向的管理程度，并评估永续威胁事件发生机率、造成冲击程度与预警机制，鉴别出各关键供应商于永续威胁事件发生情况下，对华新丽华营运造成的威胁与冲击程度。

21.60% 之关键供应商已取得资讯安全管理认证(ISO27001)，并有完善的资料保护、营业秘密政策等管理措施。

38.27% 之关键供应商取得职业安全卫生管理系统认证(ISO45001)，在产品生产/ 加工作业的工作场合，落实潜在危险源识别、提供员工相应的教训训练课程，并建立紧急应变计画。

40.12% 之关键供应商取得环境管理系统认证(ISO14001)，订定环境保护及能源管理的政策与管理措施，并有22.22% 供应商已落实温室气体排放量管理，且经第三方验证。

其中，2023 年高风险厂商有18 家，虽尚未与供应商议定改善措施，但已分析并反馈其影响高风险值之因素，并预计于2024 年透过实地访查，共同制定改善计画。主要因素与追踪改善计画如下：

关于永续治理方面，影响风险值计算之主因在于厂商未落实制订管理政策( 如：道德行为准则、诚信经营政策，或未有适当的ESG 规划来识别重大风险)。除了宣导供应商将此列入执行要项，也要求其承诺于次年度完善相关准则并书面化。

在健康与安全的缺失方面，原物料类供应商针对货品运输虽有制订产品运输作业及车辆安全之管控规范与措施，但未有稽核机制。未来持续宣导此管理重点，将其纳入辅导与追踪范围，并于实地审查时，要求提供改善佐证资料。

在废弃物管理方面，供应商虽有对废弃物合法清运厂商进行管理，但未有定期稽核的机制，将要求供应商将此作业列入例行性检核重点，并搭配华新环安单位进行实地审查及宣导。

为提升供应链永续发展广度及深度，2023 年除了扩大举办年度供应商交流大会外，也遴选关键供应商进行实地稽核与访谈，依据各永续议题风险给予相对应的辅导与协助，预防及降低风险发生机会。作法包括：

• 定期与不定期举办交流讨论会议，扶持供应商成长与提升经营体质。
• 持续进行现有承揽商到厂施工需100% 事前安全教育训练机制。
• 现地查核供应商在经营治理、社会与环境面之做法，考评与查核缺失持续做改良改善。
• 透过系统管理与评鉴表单等工具建立采购流程之风险鉴别机制。

2023 年度藉由不定期拜访79 家供应商，宣导华新永续经营政策、共同目标推展，并一改以往由事业单位自行举办供应商交流大会之形式，首次以集团名义邀请不锈钢事业群、线缆事业群、资源事业群供应商夥伴们进行交流，共分台湾、大陆两场，并期望透过交流大会持续与供应商进行沟通并提升其因应永续议题的能力，鼓励供应商将永续发展纳入公司管理议程中。

台湾场以「减碳联盟、和谐共荣」为题，大陆场则以「企业永续、节能减排」 为口号，共同与供应商夥伴探讨永续议题趋势，并透过「企业ESG 趋势、永续碳排管理、智能生产( 制造)技术交流」三场主题研讨，增进供应商夥伴的永续治理知能、强化风险管理，期许共同携手面对市场挑战，深化供应链永续管理，善尽企业社会责任，逐步落实ESG 永续发展。

华新丽华坚持服务客户的精神与理念：以客户及产业发展为重点，优化服务流程，提升客户信赖度以创造双赢。

为提升客户服务品质及效率，电线电缆事业群精准管理客户需求、报价、客诉处理机制等业务活动，以滚动式调整供给，高度预测客户需求并优化生产计画，从而实现精准交付。透过持续优化服务流程、积极应对客户需求和回馈、以及深入合作开发，致力于成为客户最信赖的合作夥伴；不锈钢事业群在台湾及大陆全面导入CRM 系统，整合管理报价、客诉、帐款等业务活动，提供高品质及高效率的客户服务。在生产方面，持续运用数据分析改善备料、排程等环节，强化交货稳定性。并因应国际征收碳费、碳关税趋势，参与经济部产业发展署2023 年度「制造部门净零转型推动计画」，与客户共同组建1+N 碳管理示范团队，藉上游钢厂先行参与之经验，协助辅导下游客户进行碳盘查及节能诊断等工作项目，迄今已有11 家客户加入计画，并期望未来能有更多客户参与，共同推动不锈钢产业链的低碳转型。

为深入瞭解客户对于产品品质反馈，电线电缆事业群与不锈钢事业群除了不定时访谈客户外，2023 年办理34 场不锈钢客户技术研讨会及14 场电线电缆客户重点访谈，收集并分析客户的需求 ，完成了多项客户用料改善和新产品测试；此外，亦完成多项客户用料改善和新产品测试，其中，华新与客户偕同开发大型风机电缆、高速传输充电线组等产品，作为客户进军新市场的稳定后盾。并加强业务人员跨型态产品知识，使客户可以透过单一销售窗口购买不同型态的产品，改善了过去需对应多个窗口的问题，提升客户对业务人员的信赖感。

2023 年共发出1,309 份客户满意度调查，回收1,159 份，问卷回收率88.5%。整体满意度 89.6% 较2023 年86.5% 提升3.1%。

我们致力于永续发展和品质管理的过程中，技术投诉监控扮演着关键角色，协助我们识别并解决产品和服务中的关键问题，并作为我们持续改善和提升客户满意度的重要手段。当接获相关投诉，我们采取积极回应的策略，包括将相关产品退回，以及在供应链中重新利用符合质量标准的材料。我们坚持以客户满意度为导向，持续推动我们的产品和服务朝向更高标准发展。这不仅展现了我们对产品质量的自信，也体现了我们对客户关系管理的重视。

秉持保护营业资讯及客户隐私之原则，华新丽华订定「员工道德行为准则」和「资讯安全管理程序」等规范，以避免未经授权的资讯存取、篡改或不当披露，以保障客户的隐私和权益。同时透过宣扬、管理审查、内部稽核等方式，要求全体同仁均须遵守相关的管理规定。2023 年，本公司无侵犯客户隐私或遭客户投诉隐私遭侵犯的情事。